眼盲心“明亮”

 

“k244次列车放行，请各岗位乘务员立岗放行，擦抹扶手，春运人多提醒旅客注意安全，多帮扶旅客。”对讲机传来列车长张文生的声音，大家动作一致有序，以最饱满的精神状态迎接旅客。“k244次列车长，7车有位重点旅客，是位盲人无座”对讲机传来值班员的声音，面对硬座每个车厢都是大超员状态，列车长张文生果断做出决定，“请先将旅客带至休息车，我马上过来＂并嘱咐休息车列车员杨建松做好安置，然后呼叫办公车为她办理补卧手续。

 

  列车员杨建松看到站台客运值班员一手拿着大箱子一手搀扶盲人旅客走过来，立马上前迎接，并在列车售货员的帮助下把大箱子放置行李架，帮盲人旅客铺好被褥。经了解，过年了她独自一人去麻城，并无陪同人，杨建松一路上嘘寒问暖，送水送饭，每隔两小时访问一次旅客有无需求，并交代旁边旅客有需求就喊我，我随时都在，考虑到盲人旅客是位女士，上厕所时就让隔壁女列车员帮扶，细微的照顾不仅把盲人旅客感动的直说感谢的话，还让旁边的旅客都竖起大拇指。

  

列车26日到达麻城车站，值班车长缪伟提前赶至休息车并联系客运值班员。到站后，列车长一手帮旅客拿行李一手掺着旅客，向值班员办理交接。旅客激动的说“列车长你们的服务真心好，我虽然眼睛看不见，但我真心的感受到了你们对我的关怀和照顾，再次感谢你们”列车长说“只要你们能平安到家与家人团聚，就是我们最大的心愿，欢迎下次乘车，再见”，这正是对“您的出行，有我。让旅客体验更美好”服务理念最好的诠释。

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