保险的价值，在风险发生时最为凸显；保险公司的承诺，在理赔兑现时最能检验。近日，瑞众保险广东分公司发布的2025年11月理赔服务报告，用一组扎实而温暖的数据，向公众和社会交上了一份关于“诚信履约”的答卷：当月共完成理赔给付790件，支付理赔金总额1772万元，同时为符合条款约定的客户豁免未来保费71.7万元。这不仅是简单的数字罗列，更是“瑞众温度、力度与速度”服务理念的生动诠释。

    报告数据背后，是公司对“保险姓保”初心的坚守。1772万元的赔付，意味着在刚刚过去的11月，有数百个家庭或个人在面临疾病、意外等困境时，及时获得了来自瑞众保险的经济支持，有效缓解了财务压力，守护了家庭经济的稳定性。71.7万元的保费豁免，则体现了保险产品的人性化设计，当投保人发生合同约定的重大风险时，不仅获得赔付，后续保费得以免除而保障继续，这份“雪中送炭”的情义尤为珍贵。

    “快速赔、暖心赔、主动赔”是瑞众保险广东分公司一以贯之的理赔服务准则。为实现“快速赔”，公司持续优化线上理赔流程，推广“移动理赔”工具，让数据多跑路、客户少奔波；为践行“暖心赔”，公司要求理赔人员具备高度的同理心与服务意识，在合法合规前提下，为客户提供清晰指引与必要协助；为探索“主动赔”，公司在重大公共事件或灾害发生后，会主动排查出险客户，主动联系并提供理赔服务，变“等客户报案”为“找客户理赔”。

    这份月度理赔报告，是瑞众保险广东分公司运营透明度与服务自信心的体现。它向所有客户及潜在客户传递了一个明确信号：选择瑞众，不仅选择了一份合同，更是选择了一份坚实可靠的保障承诺与一个高效温暖的理赔后盾。公司将继续以理赔服务为重要抓手，不断打磨服务细节，提升服务效能，让每一份保单的承诺，都化为危难时刻最及时、最有力的守护。

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