温馨旅途 出行有我

2026年2月3日，正是2026年春运刚刚开始的第二天，19时K241次厦门北站放行前，列车长张军通过车站交互系统，收到一条本次列车有一名需要全程佩戴制氧机的重点旅客帮助的服务信息，考虑到旅客行动不便、设备特殊，张车长立即和列车员赵建成前往站台指定位置等候，主动对接旅客及其随行家属，小心搀扶、协助搬运行李与制氧机设备，平稳将旅客引导至对应席位，全程动作轻柔、稳妥有序，避免颠簸影响旅客身体状态。

旅客安顿就绪后，当班列车员赵建成接过服务接力棒，将其纳入全程重点关照名单，定时前往席位查看旅客身体状况，耐心询问饮食、饮水、如厕等各类需求，全程随叫随到。旅途中，列车员主动为旅客续倒温水，遇到列车晃动时及时上前搀扶防护，用点滴细节守护旅客出行安全。跨越昼夜的行程里，从暮色沉沉到晨光微熹，列车长与列车员轮班值守、默契配合，时刻关注重点旅客状态，没有丝毫松懈。没有轰轰烈烈的举动，只有反复的叮嘱、及时的照料、贴心的守候，让原本不便的长途旅途变得安心又温暖。次日9时44分，列车准点驶入麻城站，旅客状态平稳、顺利下车。临别之际，旅客紧紧握住列车工作人员的手，连连表达谢意：“一路上你们跑前跑后照顾得太周到了，让我安安心心到站，真的太感谢你们了！”

一句感谢，是对铁路服务最朴实的认可，厦门一组班组始终坚守“人民铁路为人民”的初心，把重点旅客服务做细做实，用责任与温情守护每一段旅途，让平安与温暖伴随列车一路前行。

厦门一组 李喆

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