初冬的清晨，寒意浸透城市，尚客优酒店衡水汇中广场店的大堂里，一位头发花白的阿姨攥着一张泛黄老照片，在无声地啜泣。她颤颤巍巍地说，“想回来找年轻时工作的地方，订了你们的酒店，但城市变化太大，找不到了。”

吴店长匆匆赶到前台，暖心地递上一杯热水，一边安抚老人，一边联络自己那些熟悉老城的长辈亲朋。几张斑驳的老照片被翻找出来，虽然并非阿姨当年工作的确切地点，却意外唤醒了她心底沉睡的旧影。那一刻，老人脸上的皱纹仿佛被记忆的暖流熨平了。吴店长将照片悉数传给老人的女儿，心中漾开一股温情：“酒店不只是个睡觉的地方，能帮人留住一点回忆，也是好的。”

2024年11月，这家仅拥有22间客房的尚客优酒店在衡水汇中广场开门迎客。吴店长作为店长，从酒店筹建伊始便扎根于此。开业初期，爬坡期的入住率在40%-45%间浮动，吴店长带领团队积极突围——周边三公里内、火车站、汽车站发宣传单；抖音账号早早开通，每日更新筹建点滴，持续为开业蓄力。

“住客都很喜欢尚客优的智能化”

酒店地处汇中商场与医院之间，位置得天独厚。吴店长深知，要在格林豪泰、如家等老牌经济酒店包围中立足，必须拿出差异化优势。尚客优拥有崭新的设施：智能客控系统解放双手，机器人贴心配送物品，自助入住机高效便捷，免费停车场更是解决了许多陪护家属和就诊者的燃眉之急——医院停车位稀缺的痛点，被酒店悄然化解。

细节是酒店无声的语言。客人好评往往聚焦在洁净房间、智能化服务和免费停车场。尤其是在智能化设备方面，尚客优目前配备智能送物机器人和全屋智能设备，吴店长说：“冬天时，智能马桶座圈加热功能带来的舒适感，常收获客人由衷的赞叹。”机器人在走廊中穿行，行至房间门口便发出清晰提醒：“您的物品已送达”，让客人少了等待。

开业至今不到一年，这家门店就获得了携程4.8分、美团4.9分的高分评价，正是这些细碎关怀的凝结。周边丰富的商场、影院、餐饮配套，也为短暂停留增添了便利与色彩。

超越期待的服务温度

作为深耕酒店业七年的老兵，吴店长热爱与人联结的温暖：“每一次沟通，都让我更懂得换位思考。”她以微笑作为职业本能，亦在衡水这座四线城市的烟火气里，为客人介绍当地特色——衡水老白干的醇厚、烤鸭蛋的独特风味、深州蜜桃的清甜、流常老豆腐的滑嫩、大饼卷肉的实在，以及衡水湖的潋滟风光，让她对这座城市有自己的印象。

对于市场流量洞察上，吴店长对本地市场脉搏把握精准。学生周五离校、周日返校的规律；衡水马拉松赛事、衡水中学参观季、中高考期间乃至520、情人节等节点，是提供差异化服务的好时候。在春节她选择不涨价：“游子归乡，此时涨价不合情理。”

当淡季来临，吴店长的策略是“以价换量”的同时“以情留心”。在参与各平台活动、开展抖音直播与团购之外，她更注重老顾客与协议单位的电话回访。吴店长说：“价格战是表象，真正让顾客100%复购的，永远是超越期待的服务温度。”

在尚客优酒店衡水汇中广场店的22间客房内，吴店长将“温度”深深植入经营理念的肌理。智能设备是理性的骨架，但用心与微笑所编织的柔软关怀，才是支撑一家酒店穿越市场风雨的永恒支柱。

就如同吴店长分享的老人回乡故事一样，暖人心的服务总是能超越商业逻辑，在衡水这片土地上留下关于“抵达”与“停泊”的暖意篇章。酒店的价值不只是歇脚的驿站，更是在人海奔忙中，为偶然的交汇赋予尊重与理解的可能。

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