在山东省菏泽市曹县青固集镇，一家自2024年1月开业便迅速崛起的酒店，正以“乡镇酒店天花板”的姿态重新定义当地住宿标准。这家42间房的尚客优悦酒店，在全镇17家单体酒店的激烈竞争中脱颖而出，不仅成为集镇上唯一一家连锁品牌，更以携程4.9分的近满分好评、近30天96% 的入住率，高达72% 的会员占比以及24小时咖啡馆，成为了该小城的天花板级别的酒店。

作为曹县下辖的重要乡镇，青固集镇常住人口密集，但酒店市场长期以单体酒店为主，最大的单体酒店也不过50余间房，服务标准参差不齐。尚客优悦的入驻，如同一股清流，带来了连锁品牌的规范化管理与人性化服务。

携程的评论里有这样的一条评论，说尚客优悦这家店是当地镇上最好的酒店，没有之一。“镇上17家酒店，只有尚客优悦是连锁，从卫生到服务都让人放心。最近几年周边的几家单体酒店也有翻新，但住客还是更愿意住尚客优悦。” 冯店长说，这是许多住客的共同评价。45间房的规模虽不大，但每一间都经过精心设计：简约现代的装修风格、干净整洁的床品、配备齐全的智能设备，甚至针对乡镇客群特点增设了家庭房和婚房主题房型，满足了探亲、商务、婚宴等多场景需求。

针对婚房需求，酒店更是下足功夫：“县城婚房供不应求，同一天上午刚退房下午就又接待了一组婚房客人，我们集镇酒店正好填补了空白。”店长介绍，许多新人都是通过会员朋友推荐而来。“服务不是标准化流程，而是用心读懂客人的需求。”这是团队常挂在嘴边的话。

会员背后的“忠诚密码”

在尚客优悦青固集镇店的经营版图中，会员体系无疑是核心引擎。数据显示，酒店72% 的订单来自心里美APP会员，这一数字在乡镇酒店中堪称罕见。

“我们深知乡镇客群的特点——重口碑、讲人情，所以会员服务不能只靠‘打折’，更要靠‘走心’。”店长表示，酒店针对协议单位（如周边风电项目员工）、本地商务客和探亲家庭，推出了差异化的会员权益，此外，酒店还有对会员“情感价值”的挖掘。2024年七夕节，酒店为所有入住会员赠送新鲜玫瑰花；中秋节，店长也准备了手工月饼，让异地务工的会员也能感受到“家”的味道。

这种“超越期待”的服务，让会员忠诚度节节攀升。据统计，酒店开业至今，会员复购率高达47.98%，成为酒店最稳定的“回头客”。

是酒店，也是“24小时咖啡馆”

“服务好不好，住客说了算。”尚客优悦青固集镇店将这句话践行到了每一个服务场景中。即便在硬件条件有限的乡镇酒店，团队也努力用“软服务”创造“硬口碑”。

夏季的午后，大堂吧总摆着一桶亲手制作的葡萄冰气泡水——用本地新鲜葡萄榨汁，加入苏打水和薄荷，酸甜清爽，免费提供给所有住客。“天气热，客人赶路辛苦，一杯冰水能解渴，也能解乏。”店员笑着说，这道“夏日限定”不仅深受年轻人喜爱，更成为许多家庭客人的“记忆点”，有孩子甚至专门吵着要再来住“有葡萄气泡水的酒店”。

从开业时的“新面孔”到如今的“标杆”，尚客优悦菏泽曹县青固集镇店用半年时间证明了：即使在乡镇市场，只要坚持以服务为核心、以会员为根基，同样能创造商业奇迹。96% 的入住率、4.9的携程评分、72% 的会员占比，这些数字背后，是每一位住客的认可，是团队对“让乡镇居民也能享受高品质住宿”的初心坚守。

未来，尚客优悦将继续深耕乡镇市场，以青固集镇店为模板，将“服务有温度、会员有归属”的理念带到更多地方。正如一位老会员所说：“住尚客优悦，住的不仅是房间，更是一份安心和舒心。”这，或许就是乡镇连锁酒店最珍贵的“竞争力”。

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